Häufig gestellte Fragen
Cottonique ist eine Marke von Essential Layer Inc
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F. Welche Art von Faden wird zum Nähen der Kleidungsstücke verwendet?
A. Für unsere naturfarbenen Artikel verwenden wir Garn aus 100 % Baumwolle.
Für unsere farbigen Artikel verwenden wir hochwertiges Kernspinngarn, das einen hochfesten Polyesterfilamentkern mit einer natürlichen Baumwollhülle kombiniert.
Es handelt sich um einen mit Baumwolle umwickelten Polyesterkernfaden.
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F: Wann kann ich eine E-Geschenkkarte erhalten, wenn ich sie bestelle?
A: E-Geschenkkarten sind elektronisch, daher werden keine physischen Karten versendet.
Wenn Sie während unserer regulären Geschäftszeiten eine E-Geschenkkarte bestellen:
(Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr EST . An Wochenenden und Feiertagen in den USA haben wir keinen Kundenservice.) Sie sollten innerhalb des Tages eine E-Mail mit einem Link zum Einlösen der Karte erhalten. Sie können diesen Link jederzeit an die Person weiterleiten, an die Sie die E-Card senden möchten.
Da alle unsere E-Geschenkkarten manuell verarbeitet werden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung im Voraus während der normalen Geschäftszeiten aufzugeben, wenn Sie möchten, dass die weitergeleiteten Karteninformationen an einem Wochenende oder Feiertag eintreffen.
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F. Sind die in Ihren Produkten verwendeten Farbstoffe umweltfreundlich?
A. Alle in unseren farbigen Kleidungsstücken verwendeten Farbstoffe sind nach dem Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Der Global Organic Textile Standard (GOTS) ist der weltweit führende Textilverarbeitungsstandard für Biofasern, einschließlich ökologischer und sozialer Kriterien.
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F. Sind alle Ihre Produkte biologisch zertifiziert?
A. Ja. Alle unsere Artikel sind aus kontrolliert biologischem Anbau. Wir stellen sicher, dass die gesamte in unseren Kleidungsstücken verwendete Baumwolle aus biologischem Anbau stammt und dem Global Organic Textile Standard (GOTS) entspricht. Unser Rohstofflieferant hält sich ordnungsgemäß an die Control Union Inspections & Certifications India Pvt. Ltd. – Navi Mumbai, eine der vom Global Organic Textile Standard (GOTS) akkreditierten Kontrollgewerkschaften. GOTS ist der strenge, freiwillige globale Standard für die gesamte Nachernteverarbeitung, zu der das Spinnen, Stricken, Weben, Färben und Herstellen von Bekleidung und Heimtextilien aus biologischen Naturfasern gehört.
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F: Woraus bestehen die herausnehmbaren Polster in Ihrem Racer Back Croptop-BH für Damen?
A: Die abnehmbaren Polster bestehen aus Polyurethanschaum.
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F: Woraus besteht der Kunststoff im BH?
A: Der von uns verwendete Kunststoff (in den Druckknöpfen und Verstellern) besteht aus Polyacetal.
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F. Wie lange dauert es, bis die Bestände eintreffen?
A. Neue Lieferungen erhalten wir in der Regel innerhalb von 3-4 Wochen.
Wenn eine Größe nicht aufgeführt ist, bedeutet das, dass wir diese Größe nicht haben/herstellen.
Und wenn eine Größe mit einem X gekennzeichnet ist, bedeutet das, dass sie AUSVERKAUFT ist. Wir warten immer noch auf die Ankunft der Lagerbestände. Am besten klicken Sie auf die Schaltfläche „BENACHRICHTIGEN, wenn meine Größe wieder auf Lager ist“ links auf der Artikelseite, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald der Vorrat verfügbar ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Größe auswählen, auf die Sie warten, bevor Sie auf das Kästchen „BENACHRICHTIGEN“ klicken.
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F. Was ist der Unterschied zwischen BIO-BAUMWOLLE und 100 % BAUMWOLLE?
A. Bio-Baumwolle bedeutet, dass die Baumwolle ohne den Einsatz von Chemikalien und Pestiziden angebaut wurde, selbst die Umgebung ist frei von Pestiziden und Chemikalien.
100 % Baumwolle könnte bedeuten, dass die Baumwolle unter Einsatz von Chemikalien und Pestiziden angebaut wurde.
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F. Versenden Sie nach Großbritannien, Kanada oder in andere Länder außerhalb der USA? Und wie hoch wären die Versandkosten?
A. Cottonique versendet international an jeden für unsere Spediteure erreichbaren Ort auf der ganzen Welt, einschließlich Europa und dem Vereinigten Königreich . Wählen Sie beim Check-out einfach das Land aus, in dem Sie sich befinden. Die Versandkosten werden Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Die meisten internationalen Bestellungen werden per DHL versendet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihnen Zoll-/Einfuhrsteuern in Rechnung gestellt werden, sobald das Paket Sie erreicht, was für Sie zusätzliche Kosten im Voraus bedeutet.
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F. Wie viel kostet der Versand innerhalb der USA?
A. Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der USA für alle Bestellungen über 75 $ an.
Bei Bestellungen unter 75 $ werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang angezeigt.
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F. Wie werden Ihre Produkte versendet?
A. Cottonique versendet per USPS, DHL, UPS oder FedEx. Wir beauftragen einen externen Versandpartner, der dies für uns erledigt und dessen System nach der Bearbeitung der Bestellung die beste verfügbare Option auswählt.
Der Versanddienstleister kann erst ermittelt werden, wenn die Bestellung versandt wurde und die Sendungsverfolgungsnummer vom System an die in der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet wird.
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F. Wie mache ich eine Online-Bestellung? A. Klicken Sie einfach auf oder gehen Sie zu den gewünschten Artikeln, wählen Sie dann die Größe aus und klicken Sie auf „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“. Wenn Sie mit dem Hinzufügen der Artikel, die Sie bestellen möchten, fertig sind, klicken Sie oben auf der Seite auf das Warenkorb-Symbol.
Überprüfen Sie Ihre Artikel und klicken Sie dann zur Kasse.
Geben Sie Ihre Versandinformationen ein und klicken Sie dann auf WEITER.
Wenn Sie eine andere Rechnungsadresse haben, geben Sie hier die Informationen nach oder vor der Eingabe Ihrer Zahlungsmethode ein.
Vergessen Sie nicht, den Artikel und die Größe, die Sie bestellen, zu überprüfen und sicherzustellen, dass es sich um den gewünschten Artikel und die gewünschte Größe handelt, bevor Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, um Ihre Bestellung abzuschließen.
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F. Woher kommt Ihre Baumwolle? Und wo werden Ihre Produkte hergestellt?
A. Wir importieren die Bio-Baumwolle aus Indien und fertigen die Kleidungsstücke auf den Philippinen, wo das Unternehmen ansässig ist.
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F. Welche Art von Farbstoff wird verwendet?
A. Für die Farbkollektion verwenden wir Corafix-Farbstoffe. Es handelt sich um eine weniger aggressive Art von Farbstoff (Bio-, Pflanzenfarbstoff).
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F. Haben Sie Kataloge, die Sie mir schicken könnten?
A. Wir haben keine Kataloge mehr. Die vollständigen Artikel, die wir haben, finden Sie auf unserer Website.
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F. Akzeptieren Sie Schecks als Zahlungsmittel?
A. Wir akzeptieren keine Schecks als Zahlungsmittel. Wir akzeptieren ausschließlich Kreditkarten (VISA, Discover, American Express, Mastercard).
Der in der Erklärung aufgeführte Firmenname wäre „Essential Layer Inc.“ .
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F. Wie passt das Produkt? Und wie schneiden Ihre Größen im Vergleich zu anderen Unternehmen ab?
A. Da unsere Baumwolle keine Chemikalien enthält, die die Widerstandsfähigkeit erhöhen, sind unsere Produkte nicht so dehnbar wie herkömmliche Baumwollkleidung. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu bestellen.
Die Größe unserer Artikel ist begrenzt. Verfügbare Größen finden Sie auf jeder Artikelseite.
Wenn eine Größe nicht aufgeführt ist, bedeutet das, dass wir diese Größe nicht haben/herstellen.
Und wenn eine Größe ein X hat, warten wir immer noch auf den Eingang der Lagerbestände. Sie können auf die Schaltfläche „BENACHRICHTIGEN“ klicken, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald die Lagerbestände eintreffen.
Da unsere Produkte zu 100 % aus Baumwolle bestehen, fallen die Größen aufgrund der eingeschränkten Elastizität anders aus als bei regulären Produkten auf dem Markt. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden, sich an unserer Größentabelle zu orientieren und eine Nummer größer zu bestellen, um ein Schrumpfen zu ermöglichen.
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F. Womit sollte ich meine Cottonique-Produkte waschen?
A. Wir empfehlen Ihnen, beim Waschen Ihres Produkts von Dermatologen empfohlene Waschmittel oder Weichspüler auf Bio-Basis zu verwenden. Maschinenwäsche bei maximal 40 °C. Versuchen Sie, die Verwendung von Weichmachern auf chemischer Basis oder Chlorbleiche zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Hautarzt zu fragen, was er oder sie empfehlen könnte.
Verwenden Sie keine Weichspüler und Chlorbleiche.
Am besten waschen Sie es mit kaltem Wasser.
Die Wasch- und Pflegeanleitung finden Sie auf der Produktpflegeseite .
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F. Schrumpfen Cottonique-Produkte?
A. Unsere Produkte sind so hergestellt, dass sie eine Schrumpfung von bis zu 5 % ermöglichen.
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F. Verwenden Sie in Ihrem Produkt Farbstoffe, Latex oder Spandex?
A. Alle NATÜRLICH gefärbten Produkte (auf den Bildern weiß) sind völlig farbstofffrei, ungebleicht, frei von Chemikalien, latexfrei und spandexfrei.
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F. Woraus besteht Ihr Gummiband?
A. Das latex- und spandexfreie Gummiband, das wir in einigen unserer Produkte verwenden, besteht aus einem synthetischen Material, jedoch nicht aus Polyester. Es basiert nicht auf biologischem Anbau. Wir verwenden es seit Jahren bei Menschen, die empfindlich auf eine Latexallergie reagieren, und hatten keine Beschwerden. Und es ist in die von uns verwendete 100 % Baumwolle eingewickelt. Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, welches Gummiband wir verwenden, können Sie sich für unsere gummifreien Produkte mit Kordelzug entscheiden.
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F. Wann erhalte ich meine Bestellung, wenn ich heute bestelle?
A. Wenn Sie heute bestellen und das Produkt bzw. die Größe auf Lager ist, beträgt die voraussichtliche Lieferung innerhalb der USA 5–6 Werktage. Für internationale Bestellungen 15–25 Werktage.
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F. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
A. Basierend auf unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ( Cottonique – allergiefreie Bekleidung ), die Sie unten rechts auf unserer Website finden (Rückgaben und Umtausch),
„Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, würden wir Ihnen gerne Ersatz oder Umtausch leisten. Für eine Rückerstattung dürfen diese jedoch nicht aus der Originalverpackung entfernt und zum Weiterverkauf geeignet sein und auf Ihre Kosten an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass dies bedeutet, dass Sie für die Kosten der Rücksendung der Waren an uns verantwortlich sind.“
*Für alle geöffneten und/oder anprobierten Artikel können wir nur einen Umtausch (zu einem gleichen oder niedrigeren Preis) (1 Mal pro Bestellung) in eine größere oder kleinere Größe oder einen anderen Artikel oder eine Gutschrift (gültig) durchführen für 1 Jahr) für jeden zukünftigen Kauf. (Nur 1 zurückgegebener Artikel bei 1 Umtauschantrag).
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F. Gibt es Einzelhandelsgeschäfte, in denen ich Ihre Produkte kaufen kann?
A. Wir haben noch keine Einzelhandelsgeschäfte. Derzeit ist das Internet unser einziger Vertriebskanal. www.cottonique.com • www.amazon.com/cottonique
Sie können den Namen und die Kontaktdaten eines Geschäfts empfehlen, das Ihrer Meinung nach für den Vertrieb unserer Produkte in Ihrer Nähe geeignet ist. Dies dient dazu, dass wir mit ihnen Kontakt aufnehmen können. Sie können die Informationen an customerservice@cottonique.com senden
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F. Gibt es latexfreie oder spandexfreie Socken?
A. Wir bieten latexfreie oder spandexfreie Socken an, deren Größen auf der Fußlänge basieren.
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F. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A. Sie erhalten es innerhalb von 2–3 Werktagen, sobald die zurückgegebene Ware eingegangen ist und bestätigt wurde, dass sie sich in „gutem“ Zustand befindet (siehe Rückgabe- und Umtauschbedingungen). Dies wird in der Regel am Ende Ihres Abrechnungszeitraums auf Ihrer Abrechnung angezeigt.
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F. Woran liegt es, wenn Ihre Produkte frei von Latex und Spandex sind?
A. Unsere Unterwäsche (Slips und Höschen) besteht aus einem sicher getesteten elastischen Material, das nur in einigen unserer Kollektionen verwendet wird. Wenn Sie gummifreie Produkte in Betracht ziehen, haben wir eine komplett aus Baumwolle gefertigte Kordelkollektion.
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F. Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
A. Wir können eine Bestellung stornieren/bearbeiten, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. In der Regel innerhalb von 2-3 Stunden nach Abschluss der Bestellung.
Andernfalls können wir keine Stornierungen oder Änderungen vornehmen, wenn die Anfrage bereits bearbeitet wurde.
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F. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
A. Sie erhalten eine Bestellnummer, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich versendet wurde. Sobald das Produkt unterwegs ist, erhalten Sie eine weitere Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald das Produkt geliefert wurde, erhalten Sie nach der Lieferung eine letzte E-Mail, in der die Lieferung der Bestellung bestätigt wird.
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F. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung 3–5 Werktage nach der Bestellung immer noch nicht erhalten habe?
A. Wenn dies geschieht, bedeutet das, dass Ihre Bestellung zurückgestellt wurde, weil entweder der Artikel oder einer der in Ihrem Kauf enthaltenen Artikel noch nicht verfügbar ist. Wir müssen warten, bis Ihr Artikel auf Lager ist, bevor Ihre Bestellung versandt werden kann. Oder Sie können uns eine E-Mail-Anfrage zu Ihrer Bestellung an customerservice@cottonique.com senden
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F. Wenn ich einen Artikel gegen einen anderen umtausche, wann kann ich mit dem Erhalt des neuen Artikels rechnen?
A. Sie erhalten das Produkt innerhalb von 3–5 Werktagen, sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben.
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F. Was sind die winzigen dunklen Flecken auf dem Produkt, das ich bestellt habe?
A. Dabei handelt es sich tatsächlich um Baumwollsamen, die dem natürlichen Baumwollmaterial innewohnen. Diese sind einfach deshalb sichtbar, weil wir für unseren Stoff keine Bleichmittel oder Textilchemikalien verwenden. Dies soll Ihnen auch die Gewissheit geben, dass Sie mit der natürlichen Güte von Baumwolle ausgestattet sind.
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F. Wie sind Ihre Produkte verpackt?
A. Unsere allergiefreien Bio-Produkte werden mit einem Druckverschluss verschlossen und in einem wiederverwendbaren Kraftpapier-Standbodenbeutel heißversiegelt, der für Haltbarkeit und Flexibilität mit Schichten aus leichter Kunststofffolie laminiert ist.
Während Kraftpapier, sobald es mit Kunststofffolie laminiert ist, nicht mehr biologisch abbaubar oder recycelbar ist, können wir durch die Verwendung von Kraftpapier den Kunststoffverbrauch in dieser Verpackung um 33 % reduzieren.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie unsere Standbeutel wiederverwenden können, lesen Sie: 5 praktische Tipps zur Wiederverwendung unserer Verpackungen .
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F. Was passiert, wenn das Produkt, das ich erhalte, Mängel wie Löcher aufweist?
A. Es kann zu Fehlern in der Qualitätskontrollabteilung kommen. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, senden Sie uns einfach Bilder zur Dokumentation und füllen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular auf unserer Website aus. Wir senden Ihnen dann kostenlos Ersatz zu.
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F. Haben Sie Kleidung, die allergiefrei oder hypoallergen ist?
A. Sie können Cottonique-Produkte als Innenfutter verwenden, um Ihre Haut vor dem Kontakt mit schädlichen Chemikalien zu schützen, die sich möglicherweise in Ihrer Kleidung befinden. Wir haben auch Herrenhemden mit Kragen und hypoallergenen Holzknöpfen. Einige unserer Loungewear-Modelle können auch außer Haus getragen werden.
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F. Wie werden Cottonique-Stoffe verarbeitet?
A. Unsere Produkte werden einem Hydroreinigungsprozess unterzogen, bei dem sie nur mit Wasser und Hitze gereinigt werden.
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F. Sind im Endbearbeitungsprozess Öle oder Terpentin enthalten?
A. Bei der Endbearbeitung werden weder Öle noch Terpentin verwendet. Cottonique ist ölfrei und terpentinfrei.
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F. Können Ihre Produkte in den Trockner gegeben werden?
A. Ja, unsere Artikel können problemlos in den Trockner gegeben werden. Bitte vermeiden Sie künstliche Weichspüler und verwenden Sie die niedrigste Einstellung im Trockner oder eine schonende Einstellung.