Questions fréquemment posées
Cottonique est une marque Essential Layer Inc.
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Q. Quel type de fil est utilisé pour coudre les vêtements ?
R. Pour nos articles de couleur naturelle, nous utilisons du fil 100 % coton.
Pour nos articles colorés, nous utilisons du fil filé de qualité supérieure qui combine un noyau de filament de polyester haute ténacité avec une couverture en coton naturel.
Il s'agit d'un fil à âme en polyester enveloppé de coton.
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Q : Si je commande une carte-cadeau électronique , quand puis-je la recevoir ?
R : Les cartes-cadeaux électroniques sont électroniques, donc aucune carte physique ne sera expédiée.
Lorsque vous commandez une carte-cadeau électronique pendant nos heures d'ouverture habituelles :
(Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE . Nous n'avons pas de service client le week-end et les jours fériés aux États-Unis.), vous devriez recevoir un e-mail dans la journée contenant un lien expliquant comment utiliser la carte. Vous pouvez transmettre ce lien à la personne à qui vous souhaitez envoyer l'e-carte à votre convenance.
Étant donné que toutes nos cartes-cadeaux électroniques sont traitées manuellement, si vous souhaitez que les informations de carte transmises arrivent un week-end ou un jour férié, nous vous suggérons de passer votre commande à l'avance pendant les heures normales de bureau.
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Q. Les colorants utilisés dans vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
R. Tous les colorants utilisés dans nos vêtements colorés sont certifiés Global Organic Textile Standard (GOTS). Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est la principale norme mondiale de traitement textile pour les fibres biologiques, incluant des critères écologiques et sociaux.
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Q. Tous vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
R. Oui. Tous nos articles sont certifiés bio. Nous veillons à ce que tout le coton utilisé dans nos vêtements soit issu de l'agriculture biologique et respecte le Global Organic Textile Standard (GOTS). Notre fournisseur de matières premières se conforme dûment aux inspections et certifications de Control Union India Pvt. Ltd. - Navi Mumbai, l'un des syndicats de contrôle accrédités par le Global Organic Textile Standard (GOTS). GOTS est la norme mondiale volontaire stricte pour l'ensemble du traitement post-récolte, qui comprend la filature, le tricotage, le tissage, la teinture et la fabrication de vêtements et de textiles de maison fabriqués avec des fibres naturelles biologiques.
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Q : De quoi sont faits les coussinets amovibles de votre soutien-gorge court à dos nageur pour femme ?
R : Les coussinets amovibles sont en mousse de polyuréthane.
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Q : De quoi est fait le plastique du soutien-gorge ?
R : Le plastique (dans les boutons-pression et les ajusteurs) que nous utilisons est en polyacétal.
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Q. Combien de temps faut-il pour que les stocks arrivent ?
A. Nous recevons généralement de nouvelles expéditions dans un délai de 3 à 4 semaines.
Si une taille n'est pas vue, cela signifie que nous n'avons pas / ne fabriquons pas cette taille.
Et si une taille a une marque X, cela signifie qu'elle est SOLD OUT. Nous attendons toujours l'arrivée des stocks. La meilleure façon est de cliquer sur le bouton « M'INFORMER lorsque ma taille est de nouveau en stock » situé sur le côté gauche de la page de l'article afin que vous receviez un e-mail dès que les stocks arrivent.
Assurez-vous de choisir la taille que vous attendez avant de cliquer sur la case NOTIFY ME.
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Q. Quelle est la différence entre COTON BIO et 100% COTON ?
R. Le coton biologique signifie que le coton a été cultivé sans utiliser de produits chimiques ni de pesticides, même l'environnement environnant est exempt de pesticides et de produits chimiques.
100% coton pourrait signifier que le coton a été cultivé à l'aide de produits chimiques et de pesticides.
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Q. Expédiez-vous au Royaume-Uni, au Canada ou dans d'autres pays en dehors des États-Unis ? Et combien coûteraient les frais de port ?
A. Cottonique expédie à l'international vers n'importe quel endroit accessible par nos transporteurs partout dans le monde, y compris l'Europe et le Royaume-Uni . Choisissez simplement le pays dans lequel vous vous trouvez lors du paiement. Et les frais d'expédition vous seront indiqués avant que vous n'entriez les informations de votre carte de crédit pour finaliser votre commande.
La plupart des commandes internationales sont expédiées via DHL. Pouvons-nous vous rappeler que les taxes douanières / d'importation vous seront facturées une fois que le colis vous parviendra, ce qui signifie un coût supplémentaire à l'avance de votre part.
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Q. Combien coûte l'expédition aux États-Unis ?
A. Nous avons la livraison gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 75 $.
Pour les commandes inférieures à 75 $, les frais d'expédition seront indiqués lors du paiement.
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Q. Comment vos produits sont-ils expédiés ?
A. Cottonique expédie via USPS, DHL, UPS ou FedEx. Nous avons un partenaire d'expédition tiers qui le fait pour nous et son système choisit la meilleure option disponible lorsque la commande a été traitée.
Le transporteur d'expédition ne pourra être connu qu'une fois la commande expédiée et le numéro de suivi sera envoyé par le système à l'adresse e-mail utilisée dans la commande.
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Q. Comment puis-je passer une commande en ligne ? A. Il vous suffit de cliquer ou d'accéder au(x) article(s) souhaité(s), puis de choisir la taille et de cliquer sur AJOUTER AU PANIER. Lorsque vous avez terminé d'ajouter les articles que vous souhaitez commander, cliquez sur l'icône PANIER en haut de la page.
Passez en revue vos articles, puis cliquez sur CHECKOUT.
Entrez vos informations d'expédition, puis cliquez sur CONTINUER.
Si vous avez une adresse de facturation différente, c'est ici que vous entrerez les informations après ou avant d'entrer votre mode de paiement.
N'oubliez pas de vérifier l'article et la taille que vous commandez et assurez-vous qu'il s'agit de l'article et de la taille que vous souhaitez avant de saisir les informations de votre carte de crédit pour finaliser votre commande.
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Q. D'où vient votre coton ? Et où sont fabriqués vos produits ?
R. Nous importons le coton biologique d'Inde et fabriquons les vêtements aux Philippines, où se trouve l'entreprise.
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Q. Quel type de colorant est utilisé ?
A. Nous utilisons des colorants corafix pour la collection colorée. C'est un type de teinture moins agressif (teinture organique, végétale).
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Q. Avez-vous des catalogues que vous pourriez m'envoyer ?
R. Nous n'avons plus de catalogues. Les articles complets que nous avons sont dans notre site Web.
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Q. Acceptez-vous les chèques comme mode de paiement ?
R. Nous n'acceptons pas les chèques comme mode de paiement. Nous n'acceptons que les cartes de crédit (VISA, Discover, American Express, Mastercard).
Essential Layer Inc. serait le nom de la société indiqué dans la déclaration.
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Q. Comment le produit s'adapte-t-il ? Et comment vos tailles se comparent-elles à celles d'autres entreprises ?
A. En raison de l'absence de produits chimiques pour améliorer la résistance de notre coton, nos produits ne s'étirent pas autant que les vêtements en coton standard, c'est pourquoi nous vous recommandons de commander une taille plus grande.
Nous avons des tailles limitées dans nos articles, les tailles disponibles sont dans chaque page d'article.
Si une taille n'est pas vue, cela signifie que nous n'avons pas / ne fabriquons pas cette taille.
Et si une taille a un X, nous attendons toujours que les stocks arrivent. Vous pouvez cliquer sur le bouton M'INFORMER pour recevoir un e-mail une fois les stocks arrivés.
Étant donné que nos produits sont 100 % coton, les tailles s'adaptent différemment par rapport aux produits ordinaires sur le marché en raison des limites d'élasticité. C'est pourquoi nous recommandons à nos clientes de se référer à notre guide des tailles, et aussi de commander une taille au-dessus pour tenir compte du rétrécissement.
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Q. Que dois-je utiliser pour laver mes produits Cottonique ?
R. Lors du lavage de votre produit, nous vous recommandons d'utiliser des détergents ou des assouplissants organiques recommandés par les dermatologues. Lavage en machine à 40°C maximum. Essayez d'éviter l'utilisation d'adoucissants à base de produits chimiques ou d'eau de Javel. Nous vous conseillons de demander à votre dermatologue ce qu'il peut vous recommander.
N'utilisez pas d'assouplissants et d'eau de Javel.
Il est préférable de le laver à l'eau froide.
Vous pouvez consulter la page d'entretien du produit pour les instructions de lavage et d'entretien.
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Q. Les produits Cottonique rétrécissent-ils ?
R. Nos produits sont conçus pour permettre jusqu'à 5 % de retrait.
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Q. Utilisez-vous du colorant, du latex ou du spandex dans votre produit ?
R. Tous les produits de couleur NATURELLE (blanc sur les photos) sont entièrement sans colorant, non blanchis, sans produits chimiques, sans latex et sans élasthanne.
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Q. De quoi est fait votre élastique ?
R. L'élastique sans latex ni élasthanne que nous utilisons dans certains de nos produits est fabriqué à partir d'un matériau synthétique mais pas de polyester. Il n'est pas à base organique. Nous l'utilisons depuis des années pour les personnes sensibles aux allergies au latex et nous n'avons eu aucune plainte à formuler. Et il est enveloppé à l'intérieur du 100% coton que nous utilisons. Si vous n'êtes pas sûr de l'élastique que nous utilisons, vous pouvez choisir d'utiliser nos produits sans élastique avec les cordons de serrage.
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Q. Quand vais-je recevoir ma commande si je commande aujourd'hui ?
A. Si vous commandez aujourd'hui et que le produit / la taille est en stock, livraison estimée aux États-Unis, 5-6 jours ouvrables. Pour les commandes internationales 15-25 jours ouvrables.
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Q. Comment retourner ou échanger un produit ?
A. Sur la base de notre politique de retour et d'échange ( Cotonique - Vêtements sans allergènes ) située dans le coin inférieur droit de notre site Web (Retours et échanges),
"Nous serions heureux de vous remplacer ou de vous échanger dans le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Cependant, pour un remboursement, ceux-ci ne doivent pas être retirés de leur emballage d'origine et aptes à la revente, et nous être renvoyés à vos frais, veuillez noter que cela implique que vous seriez responsable des frais de retour de toute marchandise.
*Pour tout article ouvert et/ou essayé, nous ne pouvons traiter que l'échange (à un prix égal ou inférieur) (1 fois par commande) vers une taille plus grande ou plus petite, ou vers un article différent, ou un crédit en magasin (valable pendant 1 an) pour tout achat futur. (1 article retourné pour 1 demande d'échange d'article uniquement).
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Q. Avez-vous des points de vente où je peux acheter vos produits ?
R. Nous n'avons pas encore de points de vente. Pour le moment, Internet est notre seul canal de distribution. www.cottonique.com • www.amazon.com/cottonique
Vous pouvez recommander un nom de magasin et les coordonnées que vous jugez appropriés pour vendre nos produits dans votre région. C'est pour que nous puissions les contacter. Vous pouvez envoyer les informations à : customerservice@cottonique.com
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Q. Avez-vous des chaussettes sans latex ou des chaussettes sans spandex ?
A. Nous avons des chaussettes sans latex ou des chaussettes sans spandex disponibles avec des mesures de taille basées sur la longueur du pied.
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Q. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R. Vous le recevrez dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée et la confirmation qu'elle est en « bon » état (voir la politique de retour et d'échange). Cela se reflétera généralement sur votre relevé à la fin de votre cycle de facturation.
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Q. Si vos produits sont sans latex ni élasthanne, qu'est-ce qui les retient ?
A. Ce qui maintient nos sous-vêtements (slips et culottes) est un matériau élastique testé en toute sécurité, il n'est utilisé que dans certaines de nos collections. Si vous envisagez des produits sans élastique, nous avons une collection de cordons entièrement en coton.
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Q. Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
R. Nous pouvons annuler/modifier une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Généralement dans les 2-3 heures suivant la fin de la commande.
Sinon, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des annulations ou des modifications si elles ont déjà été traitées.
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Q. Comment saurai-je si ma commande est passée ?
A. Vous recevrez un numéro de commande confirmant que votre commande a été expédiée avec succès une fois que le produit est en route, vous recevrez une autre confirmation avec le numéro de suivi. Une fois le produit livré, lors de la livraison, vous recevrez un dernier e-mail confirmant la livraison de la commande.
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Q. Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande après 3 à 5 jours ouvrables depuis que j'ai passé la commande ?
R. Si cela se produit, cela signifie que votre commande a été mise en attente car l'article ou l'un des articles inclus dans votre achat n'est pas encore disponible. Nous devons attendre que votre article soit en stock avant que votre commande puisse être expédiée. Ou vous pouvez nous envoyer une requête par e-mail concernant votre commande à customerservice@cottonique.com
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Q. Si j'échange un article contre un autre article, quand puis-je m'attendre à recevoir le nouvel article ?
A. Vous recevrez le produit dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés.
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Q. Quelles sont les minuscules taches sombres sur le produit que j'ai commandé ?
R. Ce sont en fait des graines de coton inhérentes au matériau en coton naturel. Ceux-ci sont visibles simplement parce que nous n'utilisons pas d'eau de javel ou de produits chimiques textiles sur notre tissu. C'est aussi pour vous assurer que vous êtes recouvert des bienfaits naturels du coton.
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Q. Comment vos produits sont-ils emballés ?
R. Nos produits biologiques sans allergènes sont scellés à chaud et scellés dans une pochette en papier kraft réutilisable, laminé avec des couches de film plastique léger pour plus de durabilité et de flexibilité.
Alors que le papier Kraft, une fois laminé avec un film plastique, n'est plus biodégradable ou recyclable, nous sommes en mesure de réduire de 33 % l'utilisation de plastique dans cet emballage en utilisant du papier Kraft.
Pour en savoir plus sur la façon de réutiliser nos sachets à fond plat, lisez : 5 conseils pratiques pour réutiliser nos emballages .
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Q. Que se passe-t-il s'il y a des défauts comme des trous dans le produit que je reçois ?
A. Il peut y avoir des lacunes dans la division du contrôle de la qualité. Si vous recevez un produit défectueux, envoyez-nous simplement des photos pour la documentation et remplissez le formulaire de retour / échange sur notre site Web et nous vous enverrons des remplacements gratuitement.
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Q. Avez-vous des vêtements hypoallergéniques ou hypoallergéniques ?
R. Vous pouvez utiliser les produits Cottonique comme doublure intérieure pour protéger votre peau contre tout contact avec des produits chimiques nocifs pouvant se trouver dans vos vêtements. Nous avons également des chemises à col pour hommes avec des boutons en bois hypoallergéniques. Certains de nos styles de vêtements de détente peuvent également être portés à l'extérieur de la maison.
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Q. Comment les tissus Cottonique sont-ils traités ?
R. Nos produits sont soumis à un processus d'hydro-nettoyage, nettoyés uniquement avec de l'eau et de la chaleur.
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Q. Y a-t-il des huiles ou de la térébenthine dans le processus de finition ?
A. Il n'y a pas d'huiles ou de térébenthine dans le processus de finition. Cottonique est sans huile et sans térébenthine.
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Q. Vos produits peuvent-ils aller dans la sécheuse ?
R. Oui, nos articles peuvent aller dans la sécheuse sans problème. Essayez simplement d'éviter d'utiliser des adoucissants artificiels et utilisez le réglage le plus bas dans la sécheuse ou le réglage délicat.